Entrevista a Sonia Medrano, Front Desk Manager en Tryp Condal Mar

 

Sonia Medrano

Sonia Medrano – Tryp Condal Mar

En esta ocasión queremos presentar a Sonia Medrano, la primera persona en dar la bienvenida a su llegada al hotel Tryp Condal Mar, perteneciente a la prestigiosa cadena Melià Hotels International. Sonia lleva mas de 16 años trabajando para la compañía y hemos querido entrevistarla para conocer un poco mejor su perfil profesional. Le hemos hecho algunas preguntas relacionadas con el día a día del hotel y además nos ha revelado algunos de los secretos del éxito de Tryp Condal Mar, sin duda, uno de los hoteles mas interesantes de Barcelona.

¿Cuál es tu función dentro de Tryp Condal Mar?

Front Desk Manager

¿Qué es lo que más te gusta de su trabajo?

Interactuar con los huéspedes y trabajar en un departamento clave en el funcionamiento diario del hotel

¿Cuál crees que es la experiencia que se llevan los clientes al concluir su estancia en el hotel?

Los resultados de calidad demuestran que la gran mayoría se lleva una experiencia muy positiva del conjunto del hotel, especialmente del personal.

Sabrías decirnos, ¿Cuál es el secreto para que los clientes repitan su estancia en el hotel convirtiéndose de esta forma en clientes fidelizados?

El trato personalizado, en estos tiempos donde la competencia es tan alta y todos conocemos los datos de los demás, el servicio personalizado y que el cliente no se sienta un número más es clave para que quiera volver.

¿Crees que es importante la forma en la que la recepción reciba al cliente?

Es fundamental, es la primera impresión que se lleva del hotel, y le influirá durante el resto de su estancia.

¿De qué país o nacionalidad reciben más visitas al año?

El top 4 serían: Españoles, Alemanes, Reino Unido y Francia

¿Qué ofrece Tryp Condal Mar que otros hoteles no pueden ofrecer? Es decir, ¿Qué les diferencia del resto del sector? 

Tenemos dentro de la marca Tryp un programa llamado Secrets Own the city: donde ofrecemos secretos de la ciudad, realizados por todo el equipo del Tryp Condal Mar, no son rutas típicas para que el huésped visite lo que todo el mundo conoce, sino  sitios donde vamos los residentes de Barcelona. Donde están las  mejores bravas, mirador poco conocido…etc.

¿Cuál crees que es su principal público objetivo? 

Principalmente tenemos entre semana Bussines Travel y de cara al fin de semana Leisure.

¿Estás satisfecha con toda la labor que has desempeñado estos años en Tryp Condal Mar y en Melia Hotels International?

La verdad es que si, llevo en la compañía desde el año 2000, pasando por todas las categorías a nivel vacacional y desde hace 4 años en el Tryp condal Mar, siendo mi primera experiencia en urbano.

Sabemos que estás orgullosa de tu equipo…¿Cómo es el trabajo diario con ellos?

La complicidad es muy importante, que sepan que el trabajo en equipo es muy importante, que todos se sientan importantes y ser cercana a ellos, interesándose siempre por sus inquietudes y ayudarles a crecer dentro de la compañía, esa es nuestra clave. Me hace sentir especialmente orgullosa ver a gente que empieza con nosotros y sigue creciendo. Un buen líder tiene que formar nuevos líderes.

¿Cuál es el secreto para que todo en la recepción esté constantemente bajo control? ¿Existe algún procedimiento?

Comunicación constante, procedimientos actualizados e implantados, fraseología y mucha dedicación

¿Cuál es su principal objetivo a nivel personal y profesional para este 2016?

Formar parte de un equipo de expertos que tiene la compañía, que sirve como soporte y ayuda a nuevas aperturas o para hoteles que tengan algún tipo de necesidad

 Gracias Sonia por tu tiempo

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